米国で欠陥品が出た場合

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1回目から、約2ヵ月もお時間を頂いて、やっとの連載2回目です。
普通は、初っ端は飛ばして、後が続かないのと言う話なら聞きますが、初っ端からネタが無いのも、どうかしてますよね。（危うく、HP自体が企画倒れになるところでした・・・）

さて、今回の話題は、前回の

写真は、メガハウスのドラゴンヒロインフェスティバルのパシフィカです。
イベント時に、ちょうどクロノクルセイドの作者も訪米していたので、その記念にロゼット狙いで、会場内で1個だけ購入したら出てきたのが、このキャラ。物凄く損した感じです。（$7払ったので）

まあ、見た目は何の変哲も無いフィギュアですが、こいつ原作通り厄介者でした。
(原作も彼女の存在が世界に厄をもたらす話でしたね。)

自分は在米日本人のオタクです。そして、現地で日本のオタグッズを買い、もしも、もしもですよ？
もし、その商品に不都合があった場合どう対処するのか？これが、今回のテーマです。

商品に不都合があるなんて、普通ではありえない話と思われがちですが、どうも自分は、そういう貧乏くじを引きやすい人間のようです。前にも言いましたが、このフィギュアを買った理由は、クロクルのロゼットが欲しかったから。箱を開けて中身が分かった瞬間、目当てのものでなかったので、当初から封を開けなかったんです。

ほっとくこと約2ヶ月、8月に一時帰国が決まっていたので、ふと、このフィギュアのことを思い出し、微量でも売り飛ばせるのであれば処分しようと、放置していたモノを荷物に入れるため、一応、 売る前に、中身の確認をしようと思い、外からですが商品チェックをしました。

それが逆にいけなかったんですね。

袋越しからパーツを見ると、変形していたとかは無いんですが、何か違和感がありました。一応、売るからには、新品扱いをすべきと思いつつ、その違和感を拭うため、2ヶ月の沈黙を破り、ついにそれを開封してしまいました。 （この時点で、その行動に矛盾がありませんか？）

以下グロ注意

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この瞬間、ネタの神様が舞降りた！

なんと、同じパーツが2つも入っており、パーツの欠陥（写真右）もありました。
これはまずい。（この時点で、大分笑わせていただきましたが。）

欲しくも無いフィギュアが手に入って、しかもパーツが足らず。（プラスで要らないパーツつき)
これは売るにも売れないし、飾るにも飾れない。

まさに原作通り、関係者に災いをもたらしてくれました。

どうしようか（この時点で売却は断念）と考えた末に、たどり着いた結論が、
国際電話をかけて、交換を頼もう！っと・・・

ここから、訴訟大国・アメリカらしい展開になりま・・せん。（残念ながら）
ただ商品に不備があったから、足りないパーツを換えてもらいたいだけだったんで。
（日本に住んでいても、それぐらいはしますよね？）

では、たかだかパーツ1個の為に国際電話を使って交換をお願いした、コレクター/マニアらしい、非常に痛いお話をお送りします。最初はこの状況に笑いつつも、段々とどうしようもない展開に、少しテンパる自分。とりあえず箱の裏に書いてある番号に電話をし、カスタマーサービスに商品の状態説明をする。ここまでは普通でした。(その前に、この状況が普通でないかと。)

さて、ここからが問題。

こっちは一応は在米者、国内に居ない人間に、メーカー側はどんな対応してくれるのでしょうか？
(ネット通販などを見れば分かりますが、発送地域は主に国内のみなので、普通は断られます。)

メガハウスのカスタマーセンターのお姉さんに状況説明。（お姉さんの所は強調しなくても・・・。）商品状態の説明はなんとか理解してもらい、直に発送してくれると言う展開まで持っていくことに成功。しかし、その後です。住所を教えてくださいと言われたので、海外在住者と言うことをカミングアウト。

その瞬間、お姉さん閉口。
そりゃそうでしょう、一瞬、いたずらと思われても仕方ないですから。

とりあえず、商品の箱番号はあちらで確認済みなので、この電話はいたずらでもなんでもないんですが、その状況に相手も混乱。一旦、保留かけ、上司に相談しに行きました。多分、初めてだったんでしょうね、海外からの欠陥商品の返品は・・・(しかも状況が状況ですし。)マニュアルに書いてないのか？いや、こちらのほうがおかしいか。と、自問自答。

2、3分ほど待ちましたが、なんとか上司の特別にOKが出たみたいで、送ってくれることになりました。
え？いいんですか？

とりあえず、ダメ元でも、何でもやってみるもんですね。
それから待つこと、数日。

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